İptal, İade ve Para İade Politikası

İşletme: EFE MUHAMMED ERMİŞ (Şahıs Şirketi)
Son Güncelleme: 19 Ekim 2026

Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Türkiye Cumhuriyeti'nde yürürlükte bulunan ilgili tüketici mevzuatı esas alınarak hazırlanmıştır.

Politikamızın amacı, internet mağazamızdan alışveriş yapan müşterilerimizin sipariş iptali, ürün iadesi, cayma hakkı ve ücret iadesi süreçleri hakkında açık, anlaşılır ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini sağlamaktır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Firma / Satıcı Unvanı: EFE MUHAMMED ERMİŞ
Adres: Yenibosna Merkez Mah. Hafız Burhan Sk. No: 11 İç Kapı No: 3, Bahçelievler / İstanbul
Vergi Dairesi: Yenibosna
Vergi Numarası: 3640628082

İşbu politikada EFE MUHAMMED ERMİŞ, bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Müşterilerimiz, internet mağazamız üzerinden verdikleri siparişler için iptal talebinde bulunabilirler.

Sipariş kargoya verilmeden önce:

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iptal talebinizi iletebilirsiniz.

İptal talebinizin işleme alınması ve siparişinizin iptal edilmesi durumunda tahsil edilen tutar, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra:

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse iptal talebiniz, ürünün teslimat durumuna göre değerlendirilir.

Ürün teslim edildikten sonra, aşağıda belirtilen yasal cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptali işlemleri, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

3. CAYMA HAKKI VE 14 GÜNLÜK İADE SÜRESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, mesafeli satış sözleşmelerinde 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde, cayma hakkı süresinin başlangıcında ilgili mevzuatta belirtilen son ürünün teslim tarihi esas alınır.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Satıcı'ya açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Önemli: Cayma hakkının kullanılması için ürünün kusurlu, hasarlı veya ayıplı olması gerekmez. Tüketici, yasal istisnalar dışında, ürünü beğenmemesi veya fikrini değiştirmesi durumunda da cayma hakkını kullanabilir.

4. İADE EDİLEBİLECEK ÜRÜNLER

İnternet mağazamızda satışa sunulan halı ve diğer ev tekstili ürünleri, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar dışında cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

İade işlemlerinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

• Ürünün tesliminden itibaren yasal 14 günlük süre içerisinde cayma bildirimi yapılmalıdır.
• Ürün, mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla ve mevcut aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun şekilde incelenmesi nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulamaz.
• Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle oluşan değer kaybına ilişkin sorumluluk, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
• Orijinal ambalajın açılmış olması, tek başına yasal cayma hakkının reddedilmesi için gerekçe oluşturmaz.

5. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, ilgili istisnaların koşullarını taşıyan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bunlara örnek olarak aşağıdaki ürünler gösterilebilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Tüketicinin talep ettiği özel ölçü, özel desen veya kişiselleştirilmiş özelliklere göre üretilen halılar.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnalarına giren ürünler.

Standart ölçülerde üretilen ve satışa sunulan halılar, yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmeleri veya üretilmeleri nedeniyle otomatik olarak kişiye özel ürün sayılmaz.

Özel üretim kapsamında değerlendirilen ürünlerin niteliği, sipariş öncesinde tüketiciye açıkça bildirilir.

Cayma hakkının bulunmadığı durumlarda dahi tüketicinin ayıplı mallara ilişkin yasal hakları saklıdır.

6. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, internet mağazamızdaki iade talep sistemi veya Satıcı'nın ilan ettiği iletişim kanalları aracılığıyla başvuruda bulunabilir.

İade sürecinde aşağıdaki adımlar izlenir:

1. Müşteri, sipariş numarası ve iade etmek istediği ürün bilgileriyle iade talebini iletir.
2. Satıcı, iade talebinin alındığını tüketiciye bildirir.
3. Ürünün gönderileceği adres ve anlaşmalı kargo bilgileri müşteriye iletilir.
4. Müşteri, cayma bildiriminden itibaren yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri gönderir.
5. Ücret iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanılması için belirli bir iade formunun doldurulması zorunlu değildir. Tüketicinin cayma kararını açıkça bildiren yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yaptığı bildirim geçerlidir.

7. İADE KARGO ÜCRETLERİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak karşılanır.

Satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilen iadelerde, tüketiciden mevzuata aykırı şekilde iade kargo ücreti talep edilmez.

Satıcı'nın iade için bir taşıyıcı belirlememesi durumunda tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle doğan ve mevzuat gereğince Satıcı'nın karşılaması gereken masraflar tüketiciye yüklenemez.

8. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması durumunda Satıcı, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciden tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeleri geri öder.

Ücret iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi ilgili ödeme kuruluşu ve banka üzerinden gerçekleştirilir.

İade tutarının tüketicinin hesabına yansıma süresi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Mevzuatın öngördüğü haller dışında ücret iadesi, tüketicinin zorunlu olarak alışveriş çeki veya mağaza kredisi kabul etmesine bağlanamaz.

9. HASARLI, HATALI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Müşterilerimize teslim edilen ürünlerin hasarlı, hatalı, eksik veya ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olunan haklar geçerlidir.

Tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme.
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme.
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünlere ilişkin başvurular, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar ve süreler kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin teslimat sırasında kargo tutanağı düzenletmemiş olması, tek başına ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

10. İADE ÜRÜNLERİNİN GÖNDERİLECEĞİ ADRES

İade edilecek ürünler, Satıcı tarafından ayrıca bir iade adresi bildirilmediği sürece aşağıdaki adrese gönderilebilir:

Alıcı: EFE MUHAMMED ERMİŞ
Adres: Yenibosna Merkez Mah. Hafız Burhan Sk. No: 11 İç Kapı No: 3, Bahçelievler / İstanbul

İade gönderimi öncesinde anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alınabilir.

Bu bilgilendirme, tüketicinin kanuni cayma hakkını kullanmasının ön koşulu değildir.

11. TÜKETİCİ HAKLARI VE UYUŞMAZLIKLAR

İşbu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu hakları sınırlandırmaz.

Satıcı ile tüketici arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketiciler, mevzuatta belirtilen koşullara uygun olarak ilgili mercilere başvurabilirler.

12. POLİTİKANIN YÜRÜRLÜĞÜ

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, internet mağazamızda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Satıcı, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Yapılan değişiklikler, tüketicilerin geçmişte gerçekleştirdiği alışverişlerden doğan kazanılmış haklarını ve emredici mevzuat hükümlerini ortadan kaldırmaz.

Satıcı: EFE MUHAMMED ERMİŞ (Şahıs Şirketi)